A blusinha ficou larga? O sapato apertou ou a bolsa não veio da cor desejada? Calma, se o presente de Natal ou de Amigo Oculto não deu certo, tem como resolver e para isso, o comércio de Campo Grande já se preparou para a famosa temporada de trocas de presentes no varejo, momento em que os lojistas encontram uma nova oportunidade de alavancar as vendas.
Segundo levantamento da CDL Campo Grande (Câmara de Dirigentes Lojistas), feito em dezembro de 2023, empresas com políticas claras de troca chegaram a faturar até 15% a mais do que empresas sem política de troca. “Empresas preparadas transformam uma simples troca de produtos em uma grande oportunidade de vender mais, oferecendo novos produtos para o cliente e, assim, elevando o ticket médio. É importante ressaltar que o Código de Defesa do Consumidor não obriga as empresas a fazerem trocas de produtos que não apresentem defeitos”, explicou o presidente da entidade, Adelaido Vila.
A CDL Campo Grande preparou algumas dicas para os lojistas se prepararem para esse período.
- Política de troca clara: Certifique-se de que suas políticas de troca estão claramente comunicadas aos clientes, tanto online quanto na loja física.
- Treinamento da equipe: Prepare sua equipe para lidar com trocas e devoluções de maneira eficiente e amigável, garantindo uma boa experiência ao cliente.
- Gestão de estoque: Esteja pronto para reabastecer os produtos populares que foram trocados e gerenciar o retorno de itens.
- Promoções e ofertas: Considere oferecer promoções ou incentivos para os clientes que estão trocando itens, para aumentar as vendas adicionais.
- Atendimento ao cliente: Um bom atendimento ao cliente é essencial para manter a satisfação e fidelidade, especialmente durante a temporada de trocas.
- Comunicação: Use todos os canais de comunicação disponíveis (e-mail, redes sociais, entre outros) para lembrar os clientes sobre o período de trocas e suas políticas.
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